ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงและผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การมีเพียงสินค้าที่ดีอาจไม่เพียงพอ ที่จะรับประกันความสำเร็จอีกต่อไป หัวใจสำคัญอยู่ที่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและน่าจดจำ